POLÍTICA DE ENVÍOS

FARMACIAS IDINI SpA
www.idini.cl
Última actualización: Enero 2026

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ARTÍCULO 1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. Cobertura

Farmacias IDINI realiza envíos a todo Chile continental, incluyendo zonas extremas. Los despachos son gestionados a través de empresas de courier (Correos de Chile) o mediante despacho propio en zonas locales.

1.2. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos son procesados dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los plazos de entrega comienzan a contar desde el despacho efectivo del pedido, no desde la confirmación de compra.

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ARTÍCULO 2. COSTOS DE ENVÍO

2.1. Condiciones

a) El monto de compra se calcula sobre el subtotal de productos antes de aplicar el costo de envío; b) El despacho gratuito aplica a todo Chile continental; c) Farmacias IDINI se reserva el derecho de modificar estos valores sin previo aviso para compras futuras; d) Promociones especiales de envío, cuando existan, serán informadas en el Sitio.

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ARTÍCULO 3. PLAZOS DE ENTREGA

3.1. Envíos Nacionales por Courier

3.2. Consideraciones Importantes

a) Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde el despacho del pedido; b) Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados; c) Factores externos pueden afectar los plazos: condiciones climáticas, alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.), contingencias de los couriers, o situaciones de fuerza mayor; d) La Empresa informará al Cliente en caso de retrasos significativos mediante correo electrónico.

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ARTÍCULO 4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

4.1. Notificaciones

Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá:

a) Correo electrónico de confirmación de despacho; b) Número de seguimiento (cuando el courier lo proporcione); c) Enlace para rastrear el envío en la plataforma del courier.

4.2. Consultas de Estado

Para consultas sobre el estado de un envío, el Cliente puede:

a) Utilizar el número de seguimiento en el sitio web del courier; b) Contactar a contacto@idini.cl indicando su número de pedido.

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ARTÍCULO 5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

5.1. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

a) Proporcionar datos de envío correctos y completos (dirección, comuna, región, teléfono de contacto); b) Estar disponible o designar a una persona autorizada para recibir el pedido; c) Verificar el estado externo del paquete al momento de la recepción; d) Reportar cualquier daño visible en el empaque al courier antes de firmar la recepción.

5.2. Errores en Dirección

Si el Cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta:

a) El courier puede cobrar costos adicionales por redirección; b) El pedido puede ser devuelto a Farmacias IDINI; c) El Cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

5.3. Intentos de Entrega

a) Los couriers realizan hasta 2 intentos de entrega; b) Tras los intentos fallidos, el pedido puede ser retenido en sucursal del courier o devuelto; c) Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al Cliente, este deberá coordinar y pagar un nuevo envío.

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ARTÍCULO 6. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

6.1. Paquete Dañado

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega:

a) Rechazar la recepción indicando "paquete dañado" al courier; o b) Recibir dejando constancia escrita del daño en el documento del courier; c) Contactar a contacto@idini.cl dentro de las 48 horas siguientes con fotografías del empaque y productos.

6.2. Pedido Incompleto o Incorrecto

Si el pedido recibido está incompleto o no corresponde a lo comprado:

a) Contactar a contacto@idini.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción; b) Incluir: número de pedido, descripción del problema, y fotografías del contenido recibido; c) Farmacias IDINI coordinará el envío del producto faltante o correcto sin costo adicional.

6.3. Pedido Extraviado

Si el pedido no llega dentro del plazo máximo estimado:

a) Verificar el estado del envío con el número de seguimiento; b) Contactar a contacto@idini.cl con el número de pedido; c) Farmacias IDINI iniciará un reclamo con el courier y, de confirmarse el extravío, procederá al reenvío del pedido o reembolso según preferencia del Cliente.

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ARTÍCULO 7. RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES

7.1. Zonas sin Cobertura

Algunas localidades muy apartadas, islas o sectores rurales extremos pueden no tener cobertura de courier. En estos casos:

a) El sistema de checkout informará la falta de cobertura; o b) El equipo de Farmacias IDINI contactará al Cliente para buscar alternativas de envío.

7.2. Productos Excluidos de Promociones de Envío

Farmacias IDINI puede excluir ciertos productos de promociones de despacho gratuito, lo cual será informado en la descripción del producto.

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ARTÍCULO 8. MODIFICACIONES

Farmacias IDINI se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio. Los pedidos ya confirmados se regirán por la política vigente al momento de la compra.

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ARTÍCULO 9. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos:

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Al realizar una compra en www.idini.cl, el Cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Envíos.

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Farmacias IDINI SpA
www.idini.cl