Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
FARMACIAS IDINI SpA
www.idini.cl
ARTÍCULO 1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. Identidad del Responsable
- Razón Social: Farmacias IDINI SpA
- Sitio Web: www.idini.cl
- Correo de Contacto: contacto@idini.cl
- Domicilio: Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile
1.2. Alcance
La presente Política de Privacidad describe cómo Farmacias IDINI SpA (en adelante, "Farmacias IDINI", "nosotros" o "la Empresa") recopila, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de los usuarios que visitan nuestro sitio web www.idini.cl, realizan compras, se suscriben a nuestras comunicaciones o interactúan con nosotros a través de cualquier canal.
1.3. Marco Legal
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, además de las demás normas aplicables en la República de Chile.
1.4. Aceptación
Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, suscribirse a nuestros boletines o proporcionar sus datos personales de cualquier forma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.
ARTÍCULO 2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario
Recopilamos los datos que usted nos proporciona voluntariamente al realizar una compra o contactarnos:
| Categoría | Datos Específicos | Finalidad Principal |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo | Identificación del cliente, despacho |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono, dirección de envío | Comunicación, coordinación de despacho |
| Transaccionales | Historial de compras, productos adquiridos, montos | Procesamiento de pedidos, garantías |
| Comunicaciones | Consultas, reclamos, mensajes enviados | Atención al cliente |
Importante sobre datos de pago y cuenta:
- Datos de pago: Farmacias IDINI NO recopila, procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago. Toda la información de pago es gestionada directamente por pasarelas de pago externas (Transbank, Mercado Pago, u otras) bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad PCI DSS.
- Credenciales de cuenta: Nuestra tienda opera a través de la plataforma Shopify. Las credenciales de acceso (contraseñas) y la gestión de cuentas de usuario son administradas directamente por Shopify bajo su propia política de privacidad. Farmacias IDINI no tiene acceso a sus contraseñas.
2.2. Datos Recopilados Automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Dirección IP | Identificador de su conexión a internet |
| Datos del dispositivo | Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador |
| Datos de navegación | Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics |
| Cookies y tecnologías similares | Ver Artículo 6 |
| Datos de ubicación aproximada | Derivados de la IP (país, región, ciudad) |
| Fuente de tráfico | Cómo llegó a nuestro sitio (buscador, redes sociales, etc.) |
2.3. Datos de Terceros
Podemos recibir datos personales de:
a) Pasarelas de pago (confirmación de transacciones); b) Plataformas de redes sociales (si interactúa con nuestros perfiles o usa login social); c) Servicios de logística (confirmación de entregas); d) Herramientas de marketing y analítica.
2.4. Datos Sensibles
Farmacias IDINI no solicita ni recopila intencionalmente datos sensibles tales como origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, estado de salud específico, vida sexual u orientación sexual.
En caso de que usted voluntariamente proporcione información sobre condiciones de salud en comunicaciones con nosotros (por ejemplo, al consultar sobre contraindicaciones), dicha información será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para responder su consulta específica.
ARTÍCULO 3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
3.1. Finalidades Principales
Utilizamos sus datos personales para:
a) Gestión de Compras: Procesar pedidos, gestionar pagos, emitir documentos tributarios, coordinar despachos y entregas;
b) Atención al Cliente: Responder consultas, gestionar reclamos, procesar devoluciones y cambios, brindar soporte post-venta;
c) Gestión de Cuenta: Crear y administrar su cuenta de usuario, mantener historial de compras, gestionar preferencias;
d) Cumplimiento Legal: Cumplir obligaciones tributarias, responder requerimientos de autoridades, ejercer o defender derechos legales.
3.2. Finalidades Secundarias (con su consentimiento)
Previo consentimiento, podemos utilizar sus datos para:
a) Marketing Directo: Enviar boletines informativos, promociones, ofertas especiales y novedades de productos por correo electrónico, SMS o WhatsApp;
b) Personalización: Personalizar su experiencia de compra, recomendar productos basados en su historial;
c) Encuestas y Estudios: Invitarle a participar en encuestas de satisfacción o estudios de mercado;
d) Publicidad Segmentada: Mostrar anuncios personalizados en redes sociales y otras plataformas.
3.3. Finalidades Analíticas
Utilizamos datos agregados y anonimizados para:
a) Analizar el comportamiento de navegación y compra; b) Mejorar nuestro sitio web y experiencia de usuario; c) Desarrollar nuevos productos y servicios; d) Generar estadísticas internas de negocio.
ARTÍCULO 4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
| Base Legal | Aplicación |
|---|---|
| Ejecución contractual | Procesamiento de compras, entregas, garantías |
| Consentimiento | Marketing directo, cookies no esenciales, comunicaciones promocionales |
| Cumplimiento legal | Obligaciones tributarias, requerimientos de autoridades |
| Interés legítimo | Prevención de fraude, seguridad, mejora de servicios, analítica básica |
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento para aquellos tratamientos basados en él, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo.
ARTÍCULO 5. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
5.1. Categorías de Destinatarios
Podemos compartir sus datos personales con:
| Destinatario | Finalidad | Datos Compartidos |
|---|---|---|
| Shopify Inc. | Plataforma de e-commerce, almacenamiento y procesamiento | Todos los datos de la tienda |
| Pasarelas de pago (Transbank, Mercado Pago, etc.) | Procesamiento de pagos | Datos mínimos para transacción (gestionado por Shopify) |
| Empresas de logística (Chilexpress, Starken, Correos de Chile, etc.) | Despacho de productos | Nombre, dirección, teléfono |
| Proveedores de email marketing (Klaviyo, Mailchimp, etc.) | Envío de comunicaciones | Email, nombre, historial de compras |
| Plataformas publicitarias (Meta, Google) | Publicidad segmentada | Datos anonimizados/pseudonimizados |
| Aplicaciones de Shopify | Funcionalidades adicionales de la tienda | Según aplicación |
| Servicios de analítica (Google Analytics, etc.) | Análisis de sitio web | Datos de navegación anonimizados |
| Asesores profesionales | Asesoría legal, contable | Según necesidad |
| Autoridades públicas | Cumplimiento legal | Según requerimiento |
5.2. Garantías
Exigimos a nuestros proveedores de servicios que:
a) Traten los datos únicamente según nuestras instrucciones; b) Implementen medidas de seguridad adecuadas; c) No utilicen los datos para fines propios; d) Eliminen o devuelvan los datos al término de la relación.
5.3. Transferencias Internacionales
Al utilizar Shopify como plataforma de comercio electrónico, sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos y Canadá donde Shopify tiene sus centros de datos principales.
Adicionalmente, algunos de nuestros otros proveedores de servicios (email marketing, analítica, publicidad) pueden estar ubicados fuera de Chile. En todos los casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de sus datos, ya sea mediante:
a) Políticas de privacidad robustas del proveedor; b) Certificaciones de seguridad reconocidas; c) Cláusulas contractuales de protección de datos.
5.4. No Venta de Datos
Farmacias IDINI NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines de marketing directo de dichos terceros.
ARTÍCULO 6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
6.1. ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Permiten recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación.
6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos
| Tipo | Finalidad | Duración | ¿Requiere Consentimiento? |
|---|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento básico del sitio, carrito de compras, seguridad | Sesión | No |
| Funcionales | Recordar preferencias, idioma, datos de formularios | Persistentes | Sí |
| Analíticas | Estadísticas de uso, páginas visitadas, rendimiento | Persistentes | Sí |
| Publicitarias | Publicidad personalizada, remarketing, medición de campañas | Persistentes | Sí |
6.3. Cookies de Terceros
Nuestro sitio puede incluir cookies de:
- Google Analytics (analítica)
- Meta Pixel / Facebook (publicidad)
- Google Ads (publicidad)
- Hotjar o similares (análisis de comportamiento)
6.4. Gestión de Cookies
Usted puede gestionar sus preferencias de cookies:
a) A través del banner de cookies en nuestro sitio web; b) Configurando su navegador para rechazar o eliminar cookies; c) Utilizando herramientas de opt-out de terceros (como Google Ads Settings o Facebook Ad Preferences).
Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
ARTÍCULO 7. RETENCIÓN DE DATOS
7.1. Criterios de Retención
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados:
| Categoría de Datos | Período de Retención | Justificación |
|---|---|---|
| Datos de compras y facturación | 6 años desde la transacción | Obligaciones tributarias (Código Tributario) |
| Datos de cuenta de usuario | Gestionado por Shopify según sus políticas | Plataforma de terceros |
| Comunicaciones de atención al cliente | 3 años desde la última interacción | Gestión de reclamos y garantías |
| Datos de marketing (email, preferencias) | Hasta retiro de consentimiento + 1 año | Cumplimiento de preferencias |
| Datos de navegación y cookies | Según tipo de cookie (sesión a 2 años) | Analítica y publicidad |
| Datos de devoluciones y reclamos | 5 años desde la resolución | Defensa legal |
7.2. Eliminación y Anonimización
Transcurridos los plazos de retención, sus datos serán:
a) Eliminados de forma segura; o b) Anonimizados para fines estadísticos (sin posibilidad de identificarle).
ARTÍCULO 8. SEGURIDAD DE LOS DATOS Y PLATAFORMA SHOPIFY
8.1. Plataforma de Comercio Electrónico
Nuestra tienda online opera a través de Shopify Inc., una plataforma de comercio electrónico de terceros. Esto significa que:
a) Los datos de clientes son almacenados en los servidores de Shopify; b) Shopify actúa como encargado del tratamiento de datos bajo sus propios estándares de seguridad; c) Shopify cumple con estándares internacionales de seguridad incluyendo certificación PCI DSS Nivel 1; d) Para más información sobre cómo Shopify protege sus datos, consulte su política de privacidad en: https://www.shopify.com/legal/privacy
8.2. Responsabilidad Compartida
| Aspecto | Responsable |
|---|---|
| Decisión sobre qué datos recopilar y para qué fines | Farmacias IDINI |
| Almacenamiento y seguridad técnica de datos | Shopify |
| Procesamiento de pagos | Pasarelas externas (Transbank, Mercado Pago, etc.) |
| Gestión de credenciales y contraseñas | Shopify |
| Uso de datos para marketing y comunicaciones | Farmacias IDINI |
| Respuesta a solicitudes de derechos de privacidad | Farmacias IDINI (coordinando con Shopify cuando sea necesario) |
8.3. Medidas de Seguridad de Shopify
Shopify implementa medidas de seguridad que incluyen:
a) Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos; b) Certificación PCI DSS Nivel 1 para datos de pago; c) Centros de datos seguros con redundancia; d) Monitoreo continuo de seguridad; e) Controles de acceso estrictos.
8.4. Medidas Adicionales de Farmacias IDINI
Complementariamente, Farmacias IDINI implementa:
a) Acceso restringido: Solo personal autorizado accede al panel de administración de Shopify; b) Capacitación: Formación del personal en protección de datos y confidencialidad; c) Revisión de proveedores: Evaluación de las políticas de privacidad de aplicaciones y servicios integrados; d) Minimización de datos: Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para procesar su pedido.
8.5. Procesamiento de Pagos
Los pagos son procesados íntegramente por pasarelas de pago externas certificadas. Farmacias IDINI:
a) NO recibe números completos de tarjetas de crédito o débito; b) NO almacena datos financieros sensibles; c) Solo recibe confirmación de pago exitoso o fallido.
Las pasarelas de pago operan bajo sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares PCI DSS.
8.6. Incidentes de Seguridad
En caso de brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales:
a) Shopify nos notificará según sus obligaciones contractuales; b) Evaluaremos el impacto y tomaremos medidas de mitigación; c) Cuando corresponda según la ley, le notificaremos oportunamente; d) Colaboraremos con las autoridades competentes si fuera necesario.
ARTÍCULO 9. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS
9.1. Sus Derechos
Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos |
| Cancelación/Eliminación | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertas finalidades |
| Retiro de consentimiento | Retirar su consentimiento para tratamientos basados en él |
9.2. Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
a) Envíe solicitud a contacto@idini.cl con asunto "DERECHOS DE PRIVACIDAD"; b) Incluya: nombre completo, correo electrónico asociado a su cuenta, derecho que desea ejercer, y descripción de su solicitud; c) Para verificación de identidad, podemos solicitarle información adicional.
Nota sobre Shopify: Dado que sus datos son almacenados en la plataforma Shopify, ciertas solicitudes (como eliminación completa de datos) pueden requerir coordinación con Shopify y estar sujetas a sus políticas y tiempos de procesamiento. También puede ejercer ciertos derechos directamente con Shopify a través de: https://www.shopify.com/legal/privacy
9.3. Plazos de Respuesta
Responderemos su solicitud dentro de 10 días hábiles desde su recepción. Este plazo podrá extenderse en casos de solicitudes complejas o múltiples, previa notificación.
9.4. Limitaciones
El ejercicio de ciertos derechos puede estar limitado cuando:
a) Existan obligaciones legales de conservación de datos; b) Los datos sean necesarios para ejercicio o defensa de reclamaciones; c) Prevalezcan intereses legítimos debidamente fundamentados; d) Los datos hayan sido anonimizados.
9.5. Derecho a Reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante los tribunales de justicia competentes.
ARTÍCULO 10. MARKETING Y COMUNICACIONES
10.1. Comunicaciones Comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales (promociones, ofertas, newsletters) si usted ha dado su consentimiento expreso, ya sea:
a) Marcando la casilla correspondiente al registrarse o comprar; b) Suscribiéndose voluntariamente a nuestro boletín; c) Solicitándolo expresamente por cualquier medio.
10.2. Derecho de Desuscripción
Puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento:
a) Haciendo clic en el enlace "Desuscribirse" presente en cada correo; b) Enviando solicitud a contacto@idini.cl con asunto "DESUSCRIPCIÓN"; c) Respondiendo "STOP" a mensajes SMS/WhatsApp promocionales.
La desuscripción se procesará dentro de 5 días hábiles. Esto no afectará comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, etc.).
10.3. Publicidad en Redes Sociales
Podemos utilizar sus datos (email, teléfono) para crear audiencias personalizadas en plataformas publicitarias. Puede oponerse a esto ejerciendo su derecho de oposición según el Artículo 9.
ARTÍCULO 11. MENORES DE EDAD
11.1. Restricción de Edad
Nuestro sitio web y productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
11.2. Compras por Menores
Si un menor realiza una compra sin autorización de su representante legal, el representante puede contactarnos para solicitar la cancelación y eliminación de los datos.
11.3. Descubrimiento de Datos de Menores
Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental adecuado, eliminaremos dicha información de nuestros sistemas.
ARTÍCULO 12. ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, etc.). Farmacias IDINI no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
ARTÍCULO 13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
13.1. Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales o por otras razones operativas.
13.2. Notificación de Cambios
En caso de cambios sustanciales, le notificaremos mediante:
a) Aviso destacado en nuestro sitio web; b) Correo electrónico (si tenemos su dirección); c) Actualización de la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.
13.3. Vigencia
La versión vigente será siempre la publicada en www.idini.cl. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
ARTÍCULO 14. CONTACTO
Para cualquier consulta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
Correo electrónico: contacto@idini.cl
Asunto: Especificar "PRIVACIDAD" + descripción breve
Dirección: Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
Al utilizar nuestro sitio web o proporcionar sus datos personales a Farmacias IDINI, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad.
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