Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
FARMACIAS IDINI SpA
www.idini.cl
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES Y ALCANCE
1.1. Definiciones
Para efectos de la presente política, se entenderá por:
- "Cliente": Toda persona natural o jurídica que adquiera productos a través de www.idini.cl o en tiendas físicas de Farmacias IDINI.
- "Producto": Cualquier suplemento alimenticio, nutracéutico o artículo comercializado por Farmacias IDINI.
- "Empaque Original": El envase primario y secundario del producto, incluyendo sellos de seguridad, etiquetas, precintos y cualquier elemento que certifique la integridad del producto.
- "Comprobante de Compra": Boleta electrónica, factura electrónica, o cualquier documento tributario válido que acredite la transacción.
- "Días Hábiles": Lunes a viernes, excluyendo feriados legales en Chile.
1.2. Alcance
Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente de Farmacias IDINI a través de canales oficiales. No aplica a productos adquiridos de distribuidores, revendedores no autorizados, o plataformas de terceros.
ARTÍCULO 2. DERECHO DE RETRACTO (Compras Online)
2.1. Plazo y Condiciones
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Cliente que adquiera productos mediante contratos celebrados por medios electrónicos tendrá derecho a retractarse dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:
a) El producto se encuentre sin abrir, sin usar y en su empaque original intacto, incluyendo todos los sellos de seguridad; b) El producto no presente signos de manipulación, daño o alteración; c) Se presente el comprobante de compra original.
2.2. Exclusiones del Derecho de Retracto
El derecho de retracto NO procede en los siguientes casos:
a) Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido o alterado; b) Productos abiertos, utilizados parcial o totalmente; c) Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos; d) Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del Cliente; e) Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido; f) Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o con descuentos especiales superiores al 30%, salvo que presenten defectos.
2.3. Procedimiento
El Cliente deberá:
- Enviar solicitud formal a contacto@idini.cl con asunto "RETRACTO - [Número de Orden]";
- Incluir: nombre completo, RUT, número de orden, fecha de compra, producto(s) a devolver, y motivo;
- Adjuntar fotografías del producto mostrando el empaque sellado e intacto;
- Esperar confirmación de elegibilidad por parte de Farmacias IDINI;
- Una vez aprobada, enviar el producto según instrucciones proporcionadas.
2.4. Costos de Envío
El Cliente será responsable de los costos de envío de devolución, salvo que la devolución se deba a error de Farmacias IDINI.
ARTÍCULO 3. CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA
3.1. Condiciones para Cambios
Farmacias IDINI aceptará cambios de productos únicamente cuando:
a) El producto se encuentre sin abrir, sin usar y con empaque original intacto, incluyendo sellos de seguridad; b) La solicitud se realice dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra; c) El Cliente presente el comprobante de compra original; d) El producto se encuentre en condiciones de reventa.
3.2. Exclusiones de Cambios
NO se aceptarán cambios en los siguientes casos:
a) Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad removidos; b) Productos cuyo empaque presente daños, alteraciones o signos de manipulación; c) Productos devueltos por insatisfacción subjetiva tras su uso (sabor, textura, resultados personales); d) Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido; e) Productos de venta exclusiva online que no se encuentren disponibles en tienda física; f) Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales.
3.3. Procedimiento de Cambio
El cambio se realizará únicamente por productos disponibles en stock al momento del cambio. Si el producto seleccionado tiene un valor superior, el Cliente deberá abonar la diferencia. No se realizarán devoluciones de dinero por diferencias a favor del Cliente en caso de seleccionar un producto de menor valor.
ARTÍCULO 4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
4.1. Productos que Califican
Farmacias IDINI procederá al reembolso del precio pagado exclusivamente cuando:
a) El producto llegue en mal estado verificable (empaque dañado durante transporte, producto vencido, contaminación visible); b) El producto presente defectos de fabricación comprobables; c) El producto enviado no corresponda al producto adquirido.
4.2. Plazo de Notificación
El Cliente deberá notificar cualquier defecto o problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Transcurrido este plazo, se presumirá que el producto fue recibido en condiciones óptimas.
4.3. Requisitos para Solicitud
La solicitud deberá enviarse a contacto@idini.cl con asunto "DEVOLUCIÓN - [Número de Orden]" e incluir obligatoriamente:
a) Nombre completo y RUT del titular de la compra; b) Número de orden y fecha de compra; c) Descripción detallada del defecto o problema; d) Evidencia fotográfica o videográfica clara que documente:
- El estado del empaque exterior al momento de recepción;
- El defecto o daño alegado;
- Etiqueta con número de lote y fecha de vencimiento;
- Sello de seguridad (si aplica).
4.4. Evaluación y Resolución
Farmacias IDINI se reserva el derecho de:
a) Solicitar el envío del producto para inspección física antes de aprobar el reembolso; b) Solicitar evidencia adicional si la proporcionada resulta insuficiente; c) Rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos o que presenten indicios de fraude o mal uso.
4.5. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
a) El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el Cliente; b) El plazo máximo de procesamiento será de 10 días hábiles desde la aprobación; c) Solo se reembolsará el valor del producto; los costos de envío original no son reembolsables, salvo que el defecto sea atribuible a Farmacias IDINI.
ARTÍCULO 5. POLÍTICA ESPECIAL PARA KETO BURN
5.1. Garantía de Satisfacción Limitada
Reconociendo que los resultados de los suplementos pueden variar según factores individuales, Farmacias IDINI ofrece una garantía de satisfacción para el producto Keto Burn bajo las siguientes condiciones estrictas:
5.2. Condiciones de Elegibilidad
Para acceder a esta garantía especial, el Cliente deberá cumplir TODOS los siguientes requisitos:
a) Haber adquirido el producto directamente de www.idini.cl o tiendas físicas autorizadas; b) Presentar solicitud dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra; c) Haber utilizado ÚNICAMENTE UN (1) frasco del producto, siguiendo las instrucciones de uso; d) Devolver el frasco utilizado (incluso vacío) junto con cualquier frasco adicional sin abrir y con sellos intactos; e) Proporcionar descripción fundamentada de la insatisfacción (resultados no percibidos, efectos adversos, etc.); f) No haber ejercido esta garantía previamente para el mismo producto.
5.3. Exclusiones Específicas
Esta garantía especial NO procede cuando:
a) Se hayan abierto o utilizado dos o más frascos del tratamiento; b) Los frascos adicionales presenten sellos rotos o signos de apertura; c) El Cliente no pueda demostrar el seguimiento de las instrucciones de uso; d) Existan indicios de uso indebido, reventa, o adquisición para terceros; e) El Cliente haya ejercido esta garantía en los últimos 12 meses; f) El producto haya sido adquirido durante promociones con descuentos superiores al 40%.
5.4. Proceso de Solicitud
- Enviar solicitud a contacto@idini.cl con asunto "GARANTÍA KETO BURN - [Número de Orden]";
- Incluir: datos personales, comprobante de compra, descripción detallada de la experiencia y motivo de insatisfacción;
- Esperar instrucciones para el envío del producto;
- El Cliente asume los costos de envío de devolución;
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso según lo establecido.
5.5. Reembolso Parcial
En caso de tratamientos de múltiples frascos donde se haya utilizado uno:
- Se reembolsará el valor de los frascos sin abrir devueltos;
- Se descontará el valor proporcional del frasco utilizado;
- Los costos de envío original no son reembolsables.
ARTÍCULO 6. DISPOSICIONES ANTIFRAUDE
6.1. Reserva de Derechos
Farmacias IDINI se reserva el derecho de:
a) Denegar solicitudes que presenten patrones de comportamiento abusivo, fraudulento o contrario a la buena fe; b) Limitar o suspender el acceso a garantías especiales a Clientes que hayan ejercido devoluciones de manera reiterada (más de 2 veces en 12 meses); c) Solicitar verificación de identidad adicional cuando existan indicios de suplantación o fraude; d) Mantener registro de solicitudes de devolución para identificar patrones de abuso; e) Rechazar solicitudes de Clientes que hayan proporcionado información falsa en solicitudes anteriores.
6.2. Indicios de Abuso
Se considerarán indicios de abuso o fraude, entre otros:
a) Solicitudes de devolución sistemáticas o periódicas del mismo Cliente; b) Inconsistencias entre la evidencia presentada y el estado del producto recibido; c) Compras seguidas de devoluciones repetitivas; d) Uso de múltiples cuentas o identidades para evadir restricciones; e) Reventa de productos adquiridos con garantía de satisfacción; f) Manipulación evidente del producto o empaque para simular defectos.
6.3. Consecuencias
En caso de detectarse abuso o fraude:
a) La solicitud será denegada sin derecho a apelación; b) El Cliente podrá ser excluido de futuras promociones y garantías especiales; c) Farmacias IDINI se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes.
ARTÍCULO 7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. Naturaleza de los Productos
Los productos comercializados por Farmacias IDINI son suplementos alimenticios y NO constituyen medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. La información proporcionada sobre los productos tiene carácter informativo y no reemplaza el consejo médico profesional.
7.2. Resultados Individuales
Farmacias IDINI no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus productos. Los efectos de los suplementos alimenticios varían según factores individuales como metabolismo, estado de salud, alimentación, actividad física, adherencia a las instrucciones de uso y predisposición genética.
7.3. Declaración y Responsabilidad del Cliente
Al adquirir productos en Farmacias IDINI, el Cliente declara y acepta que:
a) Ha leído y comprendido las indicaciones, ingredientes, advertencias y contraindicaciones del producto antes de su compra; b) No padece condiciones médicas, alergias o intolerancias que contraindiquen el consumo de los ingredientes del producto; c) Ha consultado o consultará con un profesional de la salud antes de iniciar la suplementación, especialmente si se encuentra embarazada, en período de lactancia, es menor de edad, padece enfermedades crónicas, o consume medicamentos; d) Utilizará el producto conforme a las instrucciones de uso indicadas en el etiquetado; e) Suspenderá inmediatamente el uso del producto ante cualquier reacción adversa y consultará a un médico.
7.4. Exención de Responsabilidad por Uso Indebido
Farmacias IDINI queda eximida de toda responsabilidad por daños, efectos adversos, reacciones o perjuicios de cualquier naturaleza que se deriven de:
a) El uso del producto en dosis distintas a las recomendadas en el etiquetado; b) El consumo del producto por personas con contraindicaciones conocidas o que debieron conocer; c) La combinación del producto con medicamentos, sustancias o suplementos sin supervisión médica; d) El consumo del producto por personas que no hayan consultado a un profesional de la salud cuando dicha consulta era recomendable por su condición particular; e) El incumplimiento de las advertencias e instrucciones indicadas en el producto; f) La continuación del uso del producto tras experimentar efectos adversos; g) El consumo de productos vencidos, mal almacenados por el Cliente, o con sellos de seguridad violados tras la entrega; h) El uso del producto para fines distintos a los indicados.
7.5. Limitación de Daños Indirectos y Consecuenciales
En la máxima medida permitida por la legislación chilena vigente, Farmacias IDINI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pero no limitado a:
a) Lucro cesante o pérdida de ingresos; b) Gastos médicos, exámenes, consultas o tratamientos derivados del uso voluntario del producto conforme a las instrucciones; c) Gastos de transporte, tiempo perdido o cualquier perjuicio económico indirecto; d) Daño moral, salvo en casos de dolo o negligencia grave comprobada de Farmacias IDINI.
7.6. Límite Máximo de Responsabilidad
En cualquier caso en que se determine responsabilidad de Farmacias IDINI, la indemnización máxima estará limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente por el producto específico que originó el reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
7.7. Obligación de Mitigación
El Cliente tiene la obligación de mitigar cualquier daño potencial, debiendo:
a) Suspender inmediatamente el consumo del producto ante cualquier reacción adversa; b) Consultar a un profesional de la salud de forma oportuna; c) Notificar a Farmacias IDINI dentro de las 48 horas siguientes a la detección de cualquier problema; d) Conservar el producto y su empaque para eventuales análisis.
El incumplimiento de esta obligación de mitigación reducirá proporcionalmente cualquier eventual indemnización.
7.8. Reserva de Derechos
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496 ni exime a Farmacias IDINI de responsabilidad en casos de dolo, negligencia grave, o defectos de fabricación comprobados que causen daño directo al consumidor.
ARTÍCULO 8. MODIFICACIONES
Farmacias IDINI se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en www.idini.cl. Las transacciones se regirán por la política vigente al momento de la compra.
ARTÍCULO 9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente política se rige por las leyes de la República de Chile, particularmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Puerto Varas, Chile, o del domicilio del consumidor, según corresponda conforme a la ley.
ARTÍCULO 10. CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: contacto@idini.cl
Asunto: Especificar tipo de solicitud + Número de Orden
Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 a 19:00 hrs.
Al realizar una compra en Farmacias IDINI, el Cliente declara conocer y aceptar íntegramente la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Farmacias IDINI SpA
www.idini.cl
